Le site web affiche les produits disponibles en stock. Si le niveau des stocks change pendant le processus de commande, nous vous en informerons immédiatement.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Rappel du mot de passe » et saisissez l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

NON, Il n'est pas nécessaire d'avoir un identifiant et un mot de passe.

Vous pouvez effectuer des achats sans vous inscrire. Toutefois, cette option ne vous permet pas de consulter l'historique de vos commandes. Pour vos prochaines commandes, vous devrez saisir à nouveau vos coordonnées de livraison. Vous ne pourrez pas non plus bénéficier des promotions réservées aux clients réguliers.

Pour vous inscrire sur la boutique, cliquez sur « S'inscrire », puis de nouveau sur « S'inscrire ». À l'étape suivante, fournissez toutes les informations requises. Après confirmation, votre compte sera créé. Un courriel contenant un lien d'activation vous sera envoyé. Après avoir cliqué sur ce lien, vous pourrez effectuer des achats en magasin.

Vous pouvez modifier vos coordonnées en cliquant simplement sur « modifier les données » après vous être connecté(e).

Votre commande sera traitée immédiatement après sa validation. Il n'est pas possible de l'annuler. Vous pouvez informer le service client de votre annulation par e-mail ; si votre colis n'a pas encore été expédié, l'envoi sera suspendu. Contactez-nous : kontakt@lab1.com

Les articles sont expédiés sous 24 heures ouvrables après réception du paiement. La livraison par coursier prend entre 1 et 3 jours ouvrables. Le délai de traitement des commandes peut être porté à 3 jours ouvrables pendant les périodes promotionnelles.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les commandes déjà passées. Vous pouvez tenter d'annuler votre commande en envoyant un courriel à kontakt@lab1.com Veuillez nous envoyer un courriel pour nous informer de votre annulation et passer une nouvelle commande avec les informations correctes. L'expédition de la commande annulée sera suspendue si le colis n'a pas encore été expédié.

Le statut des commandes est visible dans l'historique des commandes pour les clients enregistrés. De plus, les clients reçoivent automatiquement des e-mails les informant de chaque étape : confirmation d'acceptation de la commande, prise en charge pour traitement et expédition. Le dernier e-mail contient également le numéro de suivi du transporteur sélectionné.

Oui. Une liste détaillée des pays vers lesquels nous expédions est disponible dans la section « Livraison et paiement » lors de votre commande.

Non, malheureusement, il n'est pas possible de retirer les produits achetés en personne.

L'entreprise n'a aucune influence sur les horaires de livraison, généralement entre 8h00 et 18h00.

Le paiement des marchandises peut être effectué à la réception de celles-ci, c'est-à-dire en espèces à la livraison, ou en ligne par virement électronique ou par carte.

Vous pouvez effectuer votre paiement en ligne dans les 4 jours ouvrables suivant votre commande. Veuillez cliquer sur le formulaire figurant dans votre confirmation de commande. Si le paiement n'est pas reçu après 4 jours ouvrables, votre commande sera automatiquement annulée.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit par le fabricant.

Pour les paiements à la livraison, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire indiqué sur le formulaire de remboursement. Si le paiement a été effectué en ligne, le remboursement sera effectué sur le compte ayant servi au virement.

Malheureusement, un échange classique n'est pas possible. Vous pouvez bien sûr effectuer un retour et en même temps Passer une nouvelle commande.

Tout client peut se rétracter d'un produit acheté sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande et retourner la marchandise conformément aux modalités prévues par la réglementation. Pour ce faire, le client doit adresser au vendeur une déclaration de rétractation du contrat à distance.

Le Client est prié de retourner ou de livrer les marchandises accompagnées du reçu (ou de la facture TVA) et du formulaire de retour original à l'adresse du Vendeur, au plus tard 14 jours après la date d'achat.

Une réclamation concernant les marchandises peut être formulée pour les raisons suivantes : pour un défaut physique, qui consiste en la non-conformité de l'article vendu au contrat ou en un vice juridique.

Pour déposer une réclamation, l'acheteur est prié de retourner le produit à l'adresse du vendeur. Le client est prié de joindre un reçu ou une facture avec TVA au produit retourné. Dans le cadre du dépôt d'une réclamation, le client est invité à remplir le formulaire suivant : formulaire de plainte (disponible dans le règlement du magasin) et l'envoyer avec les marchandises et par voie électronique à l'adresse kontakt@lab1.com Si le client envoie le formulaire de réclamation par voie électronique à l'adresse kontakt@lab1.com La solution apportée à la réclamation sera envoyée au Client en réponse, également par e-mail. La plainte sera examinée dans un délai de 14 jours. à compter de la date de soumission de la réclamation, accompagnée d'une description du motif de la réclamation et de la demande du client.